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网络对零售业影响巨大

网络: 在线购物的基础

多伦多RB媒体集团 2010年10月2日
毫无疑问,网络已经改变了商业的经营方式。现在,消费者在做出最终购买决定之前都会进行调查研究。为什么?因为这是免费的,而且任何时候都能轻易的连接网络。不论是旅行目的地,买衣服,车或者是珠宝。。。我们都会对打算购买的产品,访问的地方,或者即将光顾的餐厅等等做些调查研究。其中大多数人是在线进行他们的调查研究。



对于皮毛商来说现在是个很好的时机开始使用数字媒体。利用数字媒体传递讯息以及展示他们的产品,比用印刷的宣传手册以及目录册更方便和廉价。理论上讲,因特网作为一种工具,能使皮毛行业的人们每天都接触到上百万的新客户。

因特网已经重新定义了商业和客户的关系。这是历史上首次,中小企业能与全世界来分享他们的产品和服务的信息。现在,任何规模的企业都能在全球范围内做广告和接触客户。这在几年前还只是对于少数几个大公司才有可能的事情。另一个做网络广告的巨大好处是因特网永远都在线。贵公司形象将每周7天,每天24小时得到分享。消费者可以在家里方便的时候访问贵公司的网站。这就像贵公司一周7天,每天24小时营业一样。现在,研究表明计划购买电视,手提电脑或者其他电子产品的消费者比以往任何时候都依赖因特网来进行他们的调查研究。
根据加拿大谷歌的发现,当要做出购买决定的时候,因特网显然已经比家庭和朋友的建议重要两倍。

这同样适用于其他产品,例如汽车,手机,衣服,珠宝,跑鞋,甚至是杂货。消费者在做出购买决定之前平均花费32小时在线进行他们的调查研究。

研究同时还表明广告商应当关注数字广告,因为网络广告影响离线销售- 即零售-正在变成我们决策制定的重要部分。(在美国,这个数字是9170亿美元的42%--佛利斯特研究集团*)

研究已经肯定,商业在线影响消费者决定的机率很大(称为网络影响)。少于半数的在线浏览者在开始他们的在线研究前已经认定某种特定的品牌。尽管如此,仍有很大可能在他们开始在线研究和找到某些他们喜欢的,有吸引力的品

牌时改变。 在做出决定时,因特网已经比朋友和家庭重要两倍。54%的消费者会选择在线进行调查研究,其中只有26%在线的时候会询问他们的家庭和朋友,只有6%的消费者会选择电视作为信息的来源。



少于一半的在线消费者使用搜索引擎来寻找产品的信息,其他的消费者都会直接前往零售商或者制造商的网站。大约61%的浏览者在做出最后购买决定前会在线寻找他们计划购买的产品的相关信息。

在线消费者中最受欢迎的项目依次是:旅行,娱乐,书,杂志,衣服,珠宝和饰品。

在线购买只代表零售总和的很小一部分。事实上一些主要的全国性的零售商并没有交易功能的网站,包括the Bay, Zellers, 沃尔玛和Canadian Tire. 但是其他的零售商正在利用技术并且尽可能的使产出最大化。

然而,智能手机预计会加速在线购买的增长,并且将会带来更多的在线购物经验。零售商使用这项技术,例如,将能够给商店附近的智能手机用户发送优惠券。在不久的将来,这会给在线购买带来非常巨大的影响。



这里有一些非常有意思的关于在线销售和网络影响零售的数据。
根据加拿大统计局统计

在2009年,加拿大人在线购买了151亿加币的产品和服务。和2008年的128亿加币相比,这个数字增长了17%.

根据佛利斯特研究集团 – 美国 和 西欧 的统计
在美国,2009年的在线销售是1552亿美元。而且这个数字将在未来5年以每年10%的速度递增,在2014年达到2587亿美元。在西欧,2009年的在线零售达到了930亿美元(680亿欧元),这个数字将在未来5年以每年11%的速度递增,在2014年达到1580亿美元(1145亿欧元)。

在美国,去年的在线零售是1552亿美元,更多的离线销售受到在线研究的影响。根据佛利斯特公司的预计9170亿美元的零售受到“网络的影响”,同时在线和受网络影响的离线销售的合计占到了42%的销售总额,到2014年这个百分比将上升到53%。

(佛利斯特公司的预计并不包括在线销售的汽车,旅游和处方药品)

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